Trendyol’da Hafta Sonu İade Kodu Geçersiz, Kargo Almadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden aldığım ürünler bana uymadığı için iade talebi oluşturdum ve 8 Haziran tarihinde iade kodu aldım. Ancak bu kodun son geçerlilik tarihinin pazar gününe denk geldiğini daha sonra fark ettim. Ben de süre dolmadan bir gün önce, cumartesi günü öğlen saatlerinde ürünleri Sürat ve DHL Kargo’ya teslim etmek için şubeye gittim. Fakat hafta sonu olduğu için kargo görevlileri ürünleri sistemden işleyemediklerini söyleyerek iade kargolarını almadı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ya yeni bir iade kodu verilmesini ya da teslim süresinin pazartesi gününe uzatılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadı. Daha sonra sanal destek üzerinden yazıştığımda sorunun çözüleceği bilgisi tarafıma iletildi, ancak buna rağmen süre dolduğu için ürünleri gönderemedim. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sonrasında herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kargo firmalarının hafta sonu kısıtları nedeniyle fiilen kullanamadığım iade hakkımın mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. İlgili siparişime ait 7330033155232078 numaralı gönderimle ilişkili ürünler için iade sürecimin yeniden açılmasını, yeni bir iade kodu tanımlanmasını veya ürünleri iade edebilmem için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.