Trendyol'da İade Reddi ve Ürünün Geri Gönderilmemesi

Trendyol üzerinden Teostore/Lufian satıcısından 2.699,99 TL değerinde bir ürün satın aldım. Ürünü 9 Ocak 2026 tarihinde teslim aldım ve kusurlu gelmesi üzerine hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim 19 Ocak’ta reddedildi ve sonrasında da defalarca denememe rağmen süreçte hiçbir olumlu gelişme olmadı.

Asıl skandal olan ise Trendyol canlı destek asistanı m** ile yaptığım görüşmede, hem ücret iadesi yapılmayacağının hem de ürünün tarafıma geri gönderilmeyeceğinin açıkça söylenmesidir. Asistanın kendi ifadesiyle “firmanın ürünü muhafaza hakkı vardır, tekrar gönderim olmayacak” denilerek hem mülkiyet hakkım olan ürüne hem de ödediğim paraya fiilen el konuldu. Şu anda ne param iade ediliyor ne de ürünüm bana geri gönderiliyor; param resmen rehin kalmış durumdadır.

Ürün İstanbul’daki adresime Bursa’daki Teostore mağazasından gönderilmiştir. Trendyol, satıcının bu hukuk dışı uygulamasına adeta ortak olmakta ve müşterisini açıkça mağdur etmektedir. 6502 sayılı Kanun’a göre hem parayı alıp hem de malı teslim etmemek hukuka aykırıdır. Bu yaşananları belgeleyen ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Trendyol’dan, bu kabul edilemez süreci derhal düzeltmesini, ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve tarafıma ait ürün üzerinde keyfi tasarrufta bulunulmamasını talep ediyorum. Aksi halde 20 Mart’ta reşit olmamla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na taşıyacağımı beyan ediyorum.