Hatalı Adres, Karışan İadeler Ve Eksik Teslimat Nedeniyle 2641 TL Maddi Zarar

Trendyol üzerinden aynı sepette 3 farklı satıcıdan, 2’si aynı marka farklı renklerde olmak üzere toplam 3 ürün siparişi verdim. Normalde sistemin en son kullandığım adresi seçmesi gerekirken farklı bir adresimi seçerek ürünleri oraya yönlendirdi. Ürünler kargoya verilmeden önce durumu fark edip müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak 1 iş günü geçtikten sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve bu sırada aynı ürün grubuna ait ürünler teslim edildi.

Ardından iade talebi oluşturdum; ancak iadeler karıştığı için pahalı ürün, ucuz ürünün mağazasına gitti. İlgili satıcı kendi ürünleri olmadığı halde, sisteme ucuz ürün bedeli yansıdığı için sadece düşük bedelli ürün tutarında iade yaptı. Böylece aradaki fiyat farkı nedeniyle zarara uğradım. Trendyol ise başvuru günü dahil 5. İş gününün sonunda satıcıya ulaşamadığını söyleyerek, 3 iş günü içinde çözme taahhüdünü yerine getirmedi ve “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” diyerek sorumluluk almamayı tercih etti. Oysa bu alışverişte satıcıya aracılık eden platform Trendyol’dur.

Ayrıca aynı sepetteki 3. Ürünüm de bana hiç teslim edilmedi ve bu ürün için de herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Şu anda toplamda 2641 TL zarardayım. Bu süreçte sesli görüşme, canlı destek ve e-posta dahil 6–7 kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hatalı adres seçimi, karışan iadeler, eksik teslimat ve tamamlanmayan ücret iadeleri nedeniyle oluşan 2641 TL tutarındaki maddi zararımın Trendyol tarafından eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.