Trendyol GO’da Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

31 Ocak 2026 günü saat 18.09 civarında Trendyol GO üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Sipariş esnasında adreste değildim ve bu nedenle ürünü iptal etmek istedim. Canlı destek ile iletişime geçtiğimde, mağazayla iletişim kuramadıkları için siparişi iptal edemediklerini söylediler.

Canlı desteğin “mağazaya ulaşamıyoruz” dediği anda ben mağazayı kendim aradım ve telefon hemen açıldı. Buna rağmen Trendyol GO tarafı gerekli iptal ve yönlendirmeyi yapmadı. Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde ise, iade etsem bile ödediğim tutarın kartıma yansımayacağı bilgisi verildi. Ne sipariş sürecinde ne de iade talebimde net ve çözüm odaklı bir destek alamadım.

Ürün teslim edilmediği ve iptal/iade süreci doğru yönetilmediği halde, ödediğim ücretin kartıma yansımayacağı söylenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek ekibinin mağazayla iletişim sürecinin ve yanlış bilgilendirmelerin gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.