Tatilbudur’un Bilet Hatası Çocuğumun Uçuşunu Engelliyor

Tatilbudur üzerinden 6–9 Ağustos tarihleri için Pegasus Havayolları ile İstanbul Sabiha Gökçen çıkışlı Viyana turu satın aldık. Üç kişilik bir aileyiz ve 2,5 yaşındaki kızım için alınan bilete anne ile eşleştirme yapılmadığı için check‑in işlemini gerçekleştiremiyoruz.

4 Ağustos itibarıyla Pegasus’un sisteminde check‑in yapmaya çalıştığımızda, çocuk ve bebeklerin mutlaka bir yetişkin ile birlikte check‑in yapılması gerektiğini belirten uyarı aldık ve bu nedenle işlemi tamamlayamadık. Havayolu şirketi, biletler acente üzerinden alındığı için düzeltmenin sadece Tatilbudur’un talebiyle yapılabileceğini açıkça belirtti.

Bunun üzerine Tatilbudur ile defalarca iletişime geçmemize, saatlerce uğraşmamıza rağmen biletteki eşleştirme hatası hâlâ giderilmedi ve uçağa binmemiz fiilen imkansız hâle geldi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Tatilbudur’un kendi hatasından kaynaklanan bu biletleme sorununu acilen düzelterek çocuğumuzun biletiyle annesini doğru şekilde eşleştirmesini ve Pegasus sisteminde check‑in yapabilir hâle getirmesini talep ediyorum.