Trendyol'da İade Reddi Ve Hijyen İhlaliyle Yüzleşmek

Trendyol uygulaması üzerinden Mina Peruk adlı satıcıdan 9 Ocak 2026 tarihinde tepelik satın aldım. Ürünü hiç açmadan, paket üzerindeki “açılmadığı takdirde iade edilecektir” ibaresine güvenerek 10 Ocak 2026 tarihinde iade ettim. Buna rağmen iadem, hijyen kuralları gerekçe gösterilerek reddedildi.

İadem reddedilmesine rağmen ürün tarafıma kesinlikle hijyen kurallarına uymayan bir şekilde geri gönderildi. İzmir’den kargoya verilen ürün, kendi orijinal ambalajında olmayıp, kargo poşetine adeta tepiştirilmiş, poşetinden çıkarılmış halde, son derece özensiz ve saygısız bir paketlemeyle elime ulaştı. Bu durumu Trendyol canlı destek asistanına ilettiğimde, görüşmede bana ürün kusurlu geldiyse tekrar iade gönderebileceğim söylendi ve bunun üzerine ürünü ikinci kez iade ettim.

Ancak ikinci iadem de yine reddedildi ve ürün tekrar aynı şekilde, kargo poşetine gelişigüzel sıkıştırılmış, kendi ambalajında olmayan, hasar görmüş, hijyen kurallarına tamamen aykırı ve kullanılmaz halde tarafıma geri gönderildi. Canlı destekle tekrar görüştüğümde, konuyu üstlerine ileteceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında beni arayan Trendyol yetkilileri ise her şeyin kurallara uygun olduğunu, satıcıda kusur olmadığını, kuralları çiğneyenin alıcı olduğunu söyleyerek beni dolaylı yoldan gerçek dışı iddia ile itham etti ve iade yapamayacaklarını belirtti. Tüm telefon görüşmelerine dair kayıtlar bende mevcuttur.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım bu süreçten sonra Trendyol üzerinden satıcıya değerlendirme ve yorum yaptım, ancak satıcı bu yorumları reddederek yayınlanmasını engelledi. Hem satıcının hem de Trendyol’un yaklaşımı nedeniyle kendimi haksız yere suçlanmış, mağdur edilmiş ve rencide olmuş hissediyorum.

Sipariş numaram 10864730345’tir. Yaşadığım bu saygısız, özensiz ve hijyen kurallarına aykırı süreç nedeniyle ürün bedelimin derhal ve eksiksiz iadesini, tarafıma yöneltilen bu dolaylı gerçek dışı iddia imasının geri alınmasını, yazılı ve açık bir özür ile bu hatanın telafi edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.