Trendyol'da Hatalı Görsel Gerekçesiyle Ürünlerim Kapatıldı Mağduriyet Yaşıyorum

16.10.2025 tarihinde Trendyol mağazamda yer alan 61 adet ürünüm, 'hatalı görsel' gerekçesiyle kapatıldı. Özellikle 'Bikepacking Sele Altı Büyük Çanta - m' (Barkod: SEM00BSABCM07) ürünüm başta olmak üzere, tüm ürünlerimin görsellerinde 'semçanta' markası yer almakta ve ürünler de Trendyol’da 'semçanta' markası altında listelenmektedir. Yani hem görsellerde hem de ürün bilgilerinde marka doğru şekilde belirtilmiştir.

Sorunun çözümü için toplam 5 kez canlı destek üzerinden talep oluşturdum ve her seferinde uzun açıklamalar yapmama rağmen, taleplerim otomatik cevaplarla kapatıldı. Özellikle taleplerin kapatılmamasını ve not eklenmesini rica etmeme rağmen, yine de aynı otomatik yanıtlarla karşılaştım. Kasım kampanyaları yaklaşırken ürünlerimin hâlâ kapalı olması mağduriyetimi artırıyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda, katalog tekilleştirme projesi kapsamında ürünlerimin kapatıldığı ve ürün görsellerinde marka yer aldığı için kilitlendiği belirtildi. Ancak, ürünlerimin üzerindeki logo ve ürün tanıtırken kullandığım marka zaten aynı, yani 'semçanta'. Bu konuda sunduğunuz açıklamalar sorunu çözmüyor ve taleplerim sürekli aynı şekilde geri çevriliyor.

Ürünleri yeniden yüklemek istemiyorum çünkü yeni ürün olarak açılırsa, yıllardır biriken yorumlarım ve müşteri güvenim kaybolacak. Ayrıca, bu süreçte mağazam önemli ölçüde satış ve gelir kaybı yaşadı. Eğer ürünlerimi Trendyol’da satmam mümkün değilse, bunu da açıkça belirtmenizi istiyorum ki ben de ona göre gerekeni yapabileyim.

Trendyol’dan beklentim, mevcut ürünlerimin yorum ve geçmiş satışları silinmeden, olduğu gibi tekrar aktif edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.