Haksız Sahte Ürün İddiasıyla Mağazam Aniden Kapatıldı, Maddi Ve Manevi Zarar Gördüm

22.08.2025 tarihinde, 852051 ıd numaralı Trendyol mağazam sahte ürün sattığım iddiasıyla haksız yere kapatıldı. 2022 yılından beri Trendyol’da mağaza işletiyorum ve bugüne kadar hiçbir şekilde sahte ürün satışı yapmadım; tüm ürünlerim faturalıdır.

Kapatma gerekçesi olarak tarafıma bildirilen sahte ürün iddiası, barkodu verilen ürün geçen yıl sattığım orijinal bir ürüne aittir. O dönemde ürünün belgesini yüklemiş ve Trendyol tarafından kabul edilmişti. Şimdi ise aynı ürünle ilgili tekrar itiraz edilmesi ve bu konunun önüme çıkarılması anlaşılır değildir. Mağazamda tek bir ihlal iddiası olmasına rağmen, önceden hiçbir uyarı yapılmadan ve daha önce ihlal puanım olmamasına rağmen aniden 48 ihlal puanı verilerek mağazam kapatıldı.

Mağazamın kapatılması sonucu depomda bulunan ürünler elimde kaldı ve günlük yaklaşık 7.000 TL zarar ediyorum. Ayrıca hesabımdaki 450.000 TL bakiyeye 3 ay boyunca erişimim engellendi. Muhteşem Kasım kampanyaları için yaptığım alımlar nedeniyle de ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Bu süreçte ödemelerin gecikmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak büyük zarar gördüm.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, itiraz talebinde bulundum ancak süreçle ilgili sadece beklemem gerektiği söylendi ve şeffaf bir açıklama yapılmadı. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağazam kapalı, satışı olmayan bir kategoriden dolayı kapatıldı; öncesinde herhangi bir uyarı da yapılmadı.

Sahte ürün sattığıma dair iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm ürünlerim orijinal ve faturalıdır. Mağazamın tekrar faaliyete geçirilmesini ve sürecin daha şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.