Sigara Yanığı Gibi İz İddiasıyla İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden ınstyle mağazasından 10865603756 numaralı sipariş ile satın aldığım tunik, tarafıma ulaştıktan sonra hiç giyilmeden, denenmeden ve etiketi üzerinde olacak şekilde iade edilmiştir. Ürünü paketlerken herhangi bir kusur ya da deformasyon fark etmedim.

Buna rağmen, ürünün ön kısmında sigara yanığına benzer bir iz olduğu gerekçesiyle iade talebim iki kez reddedilmiş ve son olarak 28.01.2026 tarihinde “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Giymediğim, kullanmadığım ve tarafımdan oluşturulması mümkün olmayan bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ilgili mağazanın yorumlarında benzer şikayetleri olan başka kullanıcıların da bulunduğunu gördüm. Bu durum, söz konusu kusurun ürün gönderiminden önce mevcut olabileceğini düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanılmamış ve etiketli olarak iade edilen ürünün bu şekilde reddedilmesinin hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Konunun Trendyol ve ınstyle mağazası tarafından yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, iademin kabul edilerek ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.