Trendyol’da Haksız İade Talepleri Satıcıları Zor Duruma Sokuyor

Yaklaşık 1 yıldır Trendyol üzerinde satış yapan küçük bir işletme olarak, müşterilerin haksız yere verdikleri iade kararları ve bu iadelerin sistem tarafından hiçbir şekilde süzgeçten geçirilmeden onaylanması nedeniyle ciddi maddi zararlara uğruyorum. Ayda 2 ile 4 arasında haksız iade ile karşılaşıyorum ve bu durum bana her ay 500 ila 1000 TL arasında kayıp yaşatıyor.

Müşteri, hiçbir gerekçe olmadan ya da tamamen keyfi sebeplerle iade talebi oluşturabiliyor; süreçte satıcının beyanı veya itirazı neredeyse hiç dikkate alınmıyor. Böyle olunca, sistemi kötüye kullanan alıcılar cesaretlenirken, bizim gibi küçük işletmeler giderek daha fazla zarar ediyor.

Bu konuyla ilgili olarak Trendyol üzerinden defalarca başvuru oluşturdum. Talep açtıklarını söylemelerine rağmen süreç sonunda hiçbir somut çözüm sunulmadan talepler kapatılıyor ve aynı konuda yeniden başvuru yapma hakkımızın da olmadığı ifade ediliyor. Bu, hem mağduriyetimizi büyütüyor hem de kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oluyor.

Trendyol’un haksız iade taleplerine karşı satıcıyı koruyan, objektif inceleme yapan ve itiraz hakkımızı gerçek anlamda kullanabildiğimiz bir sistem kurmasını, bu konuda yaşadığımız zararların dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.