Trendyol'da Güvensiz Ürün Uyarısı Nedeniyle Satışların Haksızca Kapatılması!

Trendyol’da mağazam olan p*** p*** (Mağaza No: 1145***) üzerinden satışa sunduğum p***-U model kedi köpek yatağı ile ilgili olarak panelde 'güvensiz ürün' uyarısı çıkıyor ve ürünlerim satışa kapatılıyor. Bu uyarı, ürün düzenleme ekranında yalnızca birkaç saniye görünüyor ve ardından kayboluyor, dolayısıyla dikkat etmek ve detayları anlamak neredeyse imkansız.

Ürün tamamen kendi üretimim olup, mevzuata uygun olarak dikilip paketlenmektedir. Trendyol’un istediği belgeleri sisteme yükledim, ancak benden ayrıca bir belge ya da taahhütname istenmedi. Ayrıca, bu konuyla ilgili olarak hiçbir bilgilendirme (mail, SMS, panel bildirimi vb.) almadım. Ürünlerimin neden satışa kapatıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili yeterli bilgi verilmedi.

Sorunla ilgili olarak müşteri temsilcisi r*** ile görüştüm fakat sürekli otomatik cevaplar aldım. Parti no/Lot/SKT oluşturma konusunda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte reklam harcaması yaptım ve yaklaşık bin tl maddi kaybım oluştu, çünkü ürünlerim gösterilmemiş.

Ürünlerimin tekrar satışa açılmasını, süreçle ilgili daha açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde daha kaliteli, çözüm odaklı temsilcilerle çalışılmasını talep ediyorum.