Trendyol Orijinallik Gerekçesiyle Ürünlerimi Satışa Kapattı

Trendyol'da "Fındıkpet Evcil Hayvan Ürünleri San. ve Tic." adlı mağazamda Hill's marka ürünlerimin satışa kapatıldığını bugün sabah fark ettim. Satışa kapatılma gerekçesi olarak ürünlerde orijinallik şüphesi bildirildi. Ancak, ürünlerin orijinalliğini kanıtlamak için hem fatura hem de gerekli tüm belgeleri sisteme yüklememe rağmen Trendyol tarafından belgelerim kabul edilmedi ve net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, stok durumu gerekçe gösterilerek eklediğim belgelerin başka platformlarda satış yaptığım halde tutarsız olduğu belirtildi. Tek yerde satış yapmıyoruz, her an stok durumu değişiyor.

Yetkililere firmadan kaşeli bayi yazısı sunabileceğimi söyledim ama bu belgeyi kabul etmeyeceklerini belirttiler. Üstelik, 20-25 ürünüm satışa kapatıldı ve her bir ürün için son bir yılın faturalarını tek tek bulmam ve hangi ürünün hangi faturada geçtiğini tekrar aramam isteniyor. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağazamda ciddi satış kayıplarına yol açtı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise aldığım yanıtlar sorunu çözmekten uzak ve yetersizdi. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünlerimin tekrar satışa açılması ve süreçle ilgili daha net, çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.