Trendyol’da Görseldekiyle Uyuşmayan Ürün Ve Reddedilen İade

Trendyol üzerinden Duruh Spor markasından 6 Temmuz tarihinde bir adet İsveç duvarı satın aldım. Ürünü ilan görseline ve açıklamalara güvenerek aldım ancak elime ulaşan ürün görseldekinden farklıydı. Özellikle ürünün bacak aralığı görsellerde gösterilene göre çok daha kısaydı, bu nedenle bacakları içinden geçmiyor ve ürün işlevini yerine getiremeyecek durumda. Üründe bariz bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Sorunu fark ettikten sonra hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcı Duruh Spor ile iletişime geçtim. Yaşadığım problemi ve ürünün görseldeki ile uyuşmadığını açıkça belirtmeme rağmen, Trendyol süreç boyunca bizi oyalamaya çalıştı ve iade talebimizin kabul edilmemesi için adeta direnç gösterdi. Satıcının da aynı tutumu sergilediğini, herhangi bir çözüm sunmadığını ve iademizi kabul etmediğini özellikle belirtmek istiyorum. İade talebimizin reddedilmesine dair tarafımıza net bir gerekçe ya da bahane de iletilmedi.

Görsellerdeki ile uyuşmayan, ölçüleri ve işlevi hatalı olan bu ürünün “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesini ve tüketici haklarım gereği ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.