Trendyol Satıcı Kayboldu, Ürün Kırıldı, Trendyol İade Yapmadı

Trendyol üzerinden kardeşimin hesabı aracılığıyla 16 Aralık 2025 tarihinde 1.767 TL bedelle Stanley marka bir termos satın aldık. Ürün kısa süre içinde kırıldı ve hem bu sebeple hem de bazı detaylar nedeniyle ürünün orijinal olup olmadığına dair şüphe oluştu. Bunun üzerine Stanley ile iletişime geçtiğimde, ürünü aldığımız satıcının yetkili satış noktaları arasında yer almadığı bilgisini aldım.

24 Şubat’ta, ürün kırılır kırılmaz Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum. Haftalarca “inceleme sürüyor”, “satıcıya ulaşılıyor”, “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” gibi ifadelerle oyalandım. Uzun süre net bir yanıt verilmedi. Sonrasında ise talebin, satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Bu süreçte satıcının platformda artık yer almadığını gördüm.

Ayrıca bana, satıcıdan orijinallik belgesi isteneceği ancak bu belgenin benimle paylaşılmayacağı söylendi. Tüketici olarak ürünün orijinal olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise net ve somut bir çözüm sunulmadı. Süreç aylarca sonuçlanmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ancak ürün kardeşimin hesabından alındığı için başvuru, ürünün orijinalliği veya mağduriyetim tartışılmadan, yalnızca satın alma işlemini yapan kişi ile başvuru sahibinin farklı olması gerekçesiyle usulden reddedildi.

Geçtiğimiz hafta Trendyol müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve aylardır satıcıya ulaşılmasını beklediğimi, 24 Şubat’ta yani satın alımdan yaklaşık iki ay sonra hemen başvuru yaptığımı anlattım. Buna rağmen bana, satıcıya ulaşılamadığı için talebin kapatıldığı ve ürün alımının üzerinden altı ay geçtiği için artık yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Sürecin bu kadar uzamasının sebebinin benim gecikmem değil, Trendyol’un satıcıya ulaşamaması olduğunu özellikle ifade ettim.

Görüşmede ayrıca, “Eğer bu satıcı dolandırıcıysa ve platformdan kaybolduysa tüketici nasıl korunuyor? ” diye sorduğumda, sadece sistemde kayıtlı bilgiler üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştıklarını, aksi durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Bugün gelinen noktada satıcı platformda yok, ürün kırılmış durumda, ürünün orijinalliğine dair şüphe giderilmedi ve aylarca süren bir sürecin sonunda tüketici olarak tamamen sahipsiz ve mağdur bırakıldım.

Sipariş numaram 10794726624_3465327698, fatura numaram GIB2025000000613’tür. Beklentim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve özellikle satıcının ortadan kaybolduğu durumlarda tüketicinin bu şekilde sahipsiz bırakılmaması için gerekli adımların atılmasıdır.