Trendyol Koç Teknoloji Hüsranı!

Trendyol üzerinden satıcısı Koç Teknoloji olan mağazadan 14 Mart 2026 tarihinde JBL Tune 570bt siyah kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında daha ilk kullanımda, ses seviyesi yüzde 50 civarındayken bile hoparlör gibi dışarıya çok fazla ses verdiğini fark ettim. Yanımdaki bir kişi bile kulaklık takmadan sesleri net şekilde duyabiliyordu. Bu nedenle ürünün ya arızalı olduğunu ya da orijinal olmadığını düşünmeye başladım.

19 Mart 2026 tarihinde ürünü kusurlu olarak işaretleyip iade talebi oluşturdum ve kargo ile gönderdim. Ancak iadem reddedildi ve ürün bana geri teslim edildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, orijinallik belgesinin sistemde görünmesi gerektiği, ancak görünmediği söylendi ve talep oluşturuldu, bana bir kod verildi. Bu kodla ürünü tekrar kargo firmasına teslim ederek yeniden iade ettim. Buna rağmen iade talebim ikinci kez reddedildi ve bu kez de teknik servisin ürünü görmesi gerektiği söylendi.

Teknik servis sürecini başlatmak için fatura gerektiğinde ise ürünün faturasına hiçbir şekilde ulaşamadım, Trendyol üzerinden faturayı indirmeye çalıştığımda “bulunamadı” hatası alıyorum. Satıcıyla Trendyol mesajlaşma üzerinden görüştüğümde faturanın sisteme yüklendiğini, sorunun bende olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Hem fatura yok, hem orijinallik konusunda şüphelerim var, hem de iade taleplerim gerekçesiz biçimde reddediliyormuş gibi hissediyorum. Bu süreçte oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün şu an tekrar bende ve ses sızması sorunu ilk günkü gibi devam ediyor. Tüm kargo fişlerim ve süreçle ilgili ekran görüntülerim elimde mevcut. Arızalı olduğunu ve orijinalliği konusunda ciddi şüphelerim bulunan bu kulaklığın derhal iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca fatura ve belge erişimi konusunda yaşadığım bu mağduriyetin de incelenmesini istiyorum.