Trendyol’da Garanti Kapsamındaki Ürün İçin İade Kodu Oluşturulamaması Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Eksikliği

Trendyol üzerinden 6 Kasım 2024 tarihinde Teknouygun | hesaplimagaza satıcısından 1.292 TL ödeyerek Philips 7000 serisi MG7920/15 ürününü satın aldım. Ürün arızalandığı için 22 Haziran’da Philips yetkili servisine verdim ve 25 Haziran’da garanti kapsamında “ücretsiz iade/değişim” raporu ve formu tarafıma düzenlenerek teslim edildi. Cihaz tamir edilemediği için hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda, ürün ve değişim formu şu an elimde bulunuyor.

Satıcı mağazayla görüştüğümde, ürün değişim raporunun kendilerine gönderilmesi gerektiğini, rapor ve ürün kendilerine ulaştığında gerekli işlemleri başlatacaklarını söylediler. Gönderim adresini sorduğumda ise Trendyol müşteri hizmetlerinden iade kodu almam gerektiğini, ancak bu şekilde süreci ilerletebileceğimi belirttiler. Ne var ki Trendyol uygulamasında iade seçenekleri sabit olduğu için bir yıl önceki bu sipariş için iade kodu oluşturamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca yapay zeka destekli sesli sistemle ve uygulama içi asistanla karşılaşıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, uygulama içindeki asistan da kısıtlı ve bu duruma uygun bir seçenek sunmadığı için garanti kapsamında olan yasal hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş oluyor. Satıcıya da bu durumu aktarmama rağmen, “Biz bir şey yapamayız, Trendyol’la görüşmelisiniz” denilerek süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Satıcıyla aramızdaki yazışmalar da uygulama içinde mevcuttur.

Trendyol’dan talebim, insan bir müşteri temsilcisinin benimle acilen iletişime geçmesi ve Philips servisinden aldığım ücretsiz iade/değişim raporu doğrultusunda bu sipariş için iade kodu oluşturulmasına yardımcı olarak ürün değişim veya iade sürecimin başlatılmasını sağlamasıdır. Aksi takdirde, garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ilgili kurumlara da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.