Trendyol’da Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Değişim Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Karaca 4 in 1 çay makinesi satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arızalandı ve yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim ya da iade kararı verildi ve ben dün arızalı ürünü geri teslim aldım.

Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, değişim veya iade işlemini Trendyol’un yapması gerektiği bilgisi verildi. Elimde servis tarafından düzenlenmiş, “değişim/iade kararı vardır” ibaresi bulunan resmi belge mevcuttur. Siparişe ait Trendyol teslimat numaram 9473375003’tür.

Servis raporuna rağmen henüz Trendyol üzerinden herhangi bir işlem yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Karaca 4 in 1 çay makinem için ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.