Trendyol’da Garanti Düdüklü Tencere İçin Artan Tamir Ücretleri Ve Uzun Servis Bekleyişi

20.01.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı olarak C**** U**** mağazasından hediye amaçlı sipariş ettiğim Fissler Vitaquick Premium 6 litre düdüklü tencere, daha ilk günden itibaren düdüklü tencere gibi çalışmaması, hava toplamaması, paslanmaz çelik olmasına rağmen kararma ve paslanma gibi ciddi sorunlar göstermiştir. Ürün hediye olduğu ve annem de sorunu uzun süre bana bildirmediği için problemi geç fark ettik. Ancak fark ettiğimiz andan itibaren hem markaya hem de Trendyol’a durumu ilettim.

Trendyol müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendirdi. Ürün garanti süresi devam etmesine rağmen yetkili servis benden tamir ücreti talep etti ve her aramamda bu ücretin artırıldığını gördüm. Yaklaşık 3 aydır ürün serviste tutuluyor, tarafıma hiç geri gönderilmeden her seferinde istenen ücret yükseltildi ve en son 2.950 TL talep edileceği söylendi. Bu süreçte gönderilen ürünün gerçekten orijinal olup olmadığı konusunda da ciddi şüphelerim oluştu.

Garanti kapsamındaki bir ürün için sürekli artan tamir ücreti talep edilmesini, yaklaşık 3 aydır tencerenin tarafıma iade edilmemesini ve Trendyol’un yalnızca servise yönlendirmekle yetinmesini kabul etmiyorum. 2443714775 numaralı siparişime ilişkin garanti sürecinin yasal ve hakkaniyetli biçimde işletilerek, ürün bedelinin iadesinin yapılmasını veya orijinal ve sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.