Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Kodunun Verilmemesi Ve Trendyol Güvencesi Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım siyah el çantasıyla ilgili yaşadığım iade süreci tamamen benim dışımdaki sebeplerle çıkmaza girdi. Trendyol Milla’dan aldığım ürün ile Trendyol Stradivarius mağazasından aldığım ürün kargo sürecinde karıştı; Trendyol siparişim Trendyol Milla’ya, Trendyol Milla’daki ürünüm ise Trendyol’daki satıcıya gönderildi. Bu karışıklık nedeniyle ürünler elime geç ulaşınca, Trendyol’daki yasal iade sürem elimde olmayan nedenlerle doldu.

Süre dolmadan önce müşteri hizmetlerinizi arayarak kargo karışıklığını ve yaşanan gecikmeyi tüm detaylarıyla anlattım. Görüşmede, bu tür kargo karışıklığı ve gecikme durumlarında sistem üzerinden iade süresinin uzatıldığı bilgisi açıkça paylaşıldı. Trendyol Milla karışan ürünü 20 Ekim civarında bana yeniden gönderdi ve ürün nihayet elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturmak istedim.

Ancak iade sürecinde üç kez talep açmama rağmen her defasında “Satıcıya ulaşamadığımız için iade kodu alamıyoruz, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve sistem üzerinden iade talebim reddedildi. Kargo karışıklığı ve gecikme benim hatam olmadığı gibi, daha süre dolmadan müşteri hizmetlerini aradığım halde verilen bilgilendirme ile sonradan yaşadıklarım birbiriyle çelişti.

Bir platform olarak alıcı ile satıcı arasındaki güveni sağlamakla yükümlü olan Trendyol, kendi platformundaki bir satıcıya ulaşamıyorsa biz müşteriler olarak neden Trendyol güvencesiyle alışveriş yapıyoruz, satıcıya ulaşamamanızın faturası neden tamamen kargo karışıklığı ve gecikmenin mağduru olan müşteriye kesiliyor. Tamamen kargo süreçlerindeki karışıklıktan kaynaklanan ve benden bağımsız gelişen bu mağduriyette “satıcıya ulaşılamıyor” bahanesini ve sorumluluktan kaçılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, Trendyol Stradivarius mağazasından aldığım siyah el çantasını iade etmek ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve platform güvencesi gereği tarafıma acilen geçerli bir iade kodu verilmesini ve iade sürecimin derhal başlatılmasını, kargo sürecinde yaşanan karışıklık ile müşteri hizmetleriniz tarafından iletilen “iade süresi uzatılır” bilgisinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.