Trendyol’da Faturasız Şüpheli Ürün Satışı Ve Uzun İade Bekleyişi

06.05 tarihinde Trendyol üzerinden Whoop marka bir akıllı bileklik sipariş ettim, ürün ertesi gün elime ulaştı ancak kutudan fatura çıkmadı. Satıcıya faturayı talep ettiğimde bana fatura gönderemeyeceğini söyledi. Bu durum üzerine ürünün sahte olabileceğinden şüphelendim ve aynı gün satıcının Trendyol’daki sayfasının da kapandığını gördüm.

Bunun üzerine Trendyol destek hattına yazıp hem faturanın gönderilmemesi hem de ürünün sahte olabileceğine dair şüphemi ve satıcının sayfasının kapanmasını detaylı şekilde ilettim. Bana inceleme başlatıldığını ve dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün ise herhangi bir talebim olmamasına rağmen tarafıma iade kodu gönderildi. Tekrar destek hattına bağlanıp ben iade talep etmediğimi, sadece inceleme sonucu beklediğimi belirttiğimde, satıcının orijinal ürün sorgulaması için gerekli belgeleri sağlayamadığı ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine ürünü iade ettim, paket satıcıya 2 gün sonra ulaştı, kargoda da 1 gün teslim edilemedi şeklinde bekledi. Şu an ise tarafıma “2 gün satıcı onayı” beklemem gerektiği söyleniyor. Sahte olma ihtimali olan, etik değerlere aykırı şekilde satış yapan satıcılara platformda yer verilmesi ve buna rağmen hâlâ satıcı onayı beklenerek müşterinin belirsizlik içinde bırakılması nedeniyle 07.05 tarihinden bu yana mağdur durumdayım ve ücret iadem yapılmadı.

Tüm bu süreçte Trendyol’un hem sahte/şüpheli ürün satan satıcıya alan açması hem de sonrasında iade sürecinde müşteriyi bu kadar oyalaması sebebiyle güvenimi tamamen kaybettim. Elimde Trendyol ile aramdaki tüm yazışmalar mevcut olup, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Trendyol’dan acilen dönüş yapılmasını ve hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.