Trendyol’da Fatura Gönderilmemesi Nedeniyle Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

05.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Elf Tekno isimli satıcıdan Karaca Hatır Hüps Düet 10 fincan Türk kahvesi makinesi satın aldım. Sipariş numaram #9977482547’dir.

Mayıs 2026’dan beri satıcıdan faturamı defalarca talep etmeme rağmen her seferinde gönderildiği söyleniyor ancak e-posta adresime ulaşmıyor ve Trendyol üzerinden de görüntüleyemiyorum. Bu nedenle hem satıcıya hem Trendyol tarafına bu konuda güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Şikayetvar’da aynı satıcı hakkında fatura gönderilmemesiyle ilgili benzer mağduriyetler yaşayan başka tüketicilerin şikayetlerini gördüm. Ayrıca satıcının Trendyol’daki mağaza adının sonradan Elf Tekno’dan Nakkaşe olarak değiştiğini fark ettim. Bu isim değişikliğinin ve satıcının geçmiş kayıtlarının Trendyol tarafından dikkatle incelenmesini, gerekli görülüyorsa denetlenmesini istiyorum.

6 Kasım 2026’da Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. 13 Kasım’da tekrar aradığımda hâlâ somut bir çözüm sağlanmadığını gördüm.

Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisinin tavrı son derece rahatsız ediciydi. Annem konuşmaya dahil olduğunda sesini yükselterek yalnızca tek kişiyle görüşebileceğini söylemesi, görüşme boyunca suçlayıcı ve laubali bir üslupla konuşması beni ayrıca mağdur etmiştir. Bu yaklaşımı ne müşteri memnuniyetiyle ne de profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

En büyük mağduriyetim ise kahve makinemin bozulmuş olmasıdır. Faturam olmadığı için ürünün garanti işlemlerini başlatmakta ve haklarımı kullanmakta sorun yaşıyorum. Ürünü yasal yollardan, Trendyol üzerinden satın almama rağmen bu kadar temel bir belgeye ulaşamamak kabul edilebilir değildir.

Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan beklentim; faturamın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesi, satıcının fatura düzenleme ve gönderme süreçlerinin incelenmesi, Elf Tekno ve Nakkaşe mağazalarının ilişkisinin ve isim değişikliğinin araştırılması, kahve makinemin garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılması ve son görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumunun incelenerek gerekli adımların atılmasıdır.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün faturasını almak için aylarca uğraşmak zorunda bırakılmamı ve her seferinde sadece “çözülecek” denilmesini kabul etmiyorum. Artık sözlü taahhüt değil, somut bir işlem, net bir çözüm ve yazılı bir açıklama bekliyorum.