Satıcı Engeli İade İşlemlerimi Engelliyor

Trendyol üzerinden Karaca markasından Hatır Köz Türk kahvesi makinesi satın aldım. Özellikle tanınan ve bilinen bir marka olduğu için güvenerek aldım ancak ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle 2025 Kasım ayından beri iade süreciyle uğraşıyorum. Ürün elimdeyken Trendyol’a başvurdum, benden video istendi, videoyu gönderdim ve ardından ürünü kargoya verip göndermem söylendi. Ürünü servise gönderdim, orada iade işlemleri başlatıldı ve iademin kabul edildiği, ücretin Trendyol üzerinden bana yansıtılacağı bilgisi verildi.

Bu işlem için 7330031426237005 numaralı iade kaydım bulunuyor. Trendyol hesabıma giriş yapabiliyorum ancak ürünü aldığım Karaca satıcısının sayfasına ve ilgili sipariş alanına erişimim engellenmiş durumda. Satıcı tarafından engellendiğim için talep açamıyor, mesaj yazamıyor ve iade sürecinde onay vermem gereken adımları tamamlayamıyorum. Servis tarafında iade kabul edilmiş olmasına rağmen ücretim Trendyol tarafında bekliyor ve ben bu engel nedeniyle süreci yönetemiyorum.

Yıllardır bildiğimiz ve güvendiğimiz Karaca markasından böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı; bu marka ile böyle bir sorun yaşarken diğer satıcılara ve ürünlere nasıl güveneceğimi sorgular hale geldim. Ürünü aldığım Karaca satıcısı tarafından konulan engelin kaldırılmasını, iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve 7330031426237005 numaralı iade numarasıyla ilgili ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.