Trendyol’da Elektrikli Bisiklet Siparişi Satıcı Kayboldu Ve Fiyat Artışı Müşteriye Yükleniyor

15 Temmuz’da Trendyol üzerinden üç tekerlekli elektrikli bisiklet siparişi verdim. Siparişim onaylandıktan kısa süre sonra beni WhatsApp üzerinden arayan bir numara, siparişime ait tüm detayları bilerek bana IBAN gönderip bu sipariş için ödeme yapmamı istedi. Konuşma şekli ve yönteminden dolayı dolandırıcı olabileceğini düşünerek telefonu kapattım ve hemen Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana konuyla ilgileneceklerini, siparişimde herhangi bir sorun olmadığını ve ürünün yola çıkacağını söylediler.

Birkaç gün sonra sipariş verdiğim mağazanın Trendyol’da kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine yazdım, yine bir sorun olmadığını, ürünün hazırlanıp kargoya verileceğini söylediler. Bu süreçte Trendyol ile yaklaşık dört beş kez görüştüm ve her seferinde sadece beklemem istendi. Bugün ise Trendyol asistan üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, satıcının gittiğini, yapılabilecek bir şey olmadığını, siparişi iptal edip istersem yeniden sipariş verebileceğimi, fiyat yükseldiyse de yapacak bir şey olmadığını söyledi.

Ürün için 44.500 TL ödemeyi kartımdan yaptım, ekstrem kesildi ve kart borcumu da ödedim. Tüm bu sürecin sonunda bana sadece “pardon, iptal edin” denmesi ve fiyat artışının tamamen bana yüklenmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu. Ben üzerime düşen tüm ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmişken, satıcının sistemden kaybolmasının bedelini benim ödememi kabul etmiyorum.

Trendyol’dan beklentim, aynı ürünü bana sipariş verdiğim günkü indirimli fiyat üzerinden temin etmesi ya da en azından aradaki fiyat farkını telafi edecek şekilde makul tutarda bir kupon / telafi imkanı sunmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek, müşteri olarak hak kaybı yaşamadan çözülmesini talep ediyorum.