Trendyol’da Sahte Temsilci IBAN Talebi Ve 25.999 TL Zarar

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:30 suları civarında Trendyol üzerinden vbn elektro isimli mağazadan elektrikli motor satın aldım. Ürün kredi kartı ile indirimde göründüğü için 25.999 TL’ye hemen sipariş verdim. Sipariş numaram #11432143274’tür.
Siparişten yaklaşık 5 dakika sonra, +90 ***********15 numaralı GSM hattı üzerinden WhatsApp aracılığıyla arandım. Arayan kişi, WhatsApp profilini Trendyol logosu ve E**** ismiyle düzenlemiş, kendisini Trendyol yetkilisi olarak tanıtmıştır.
Müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bu kişi ürünün fiyatının sisteme yanlış girildiğini, bu yüzden kredi kartı ile verdiğim siparişin iptal edileceğini belirtti. Kredi kartı işlemimin iptal edileceğini, mağdur olmamam için ise kendisinin vereceği IBAN numarasına ödeme yapmam halinde siparişimin 25.999 TL'den tamamlanarak işlemin gerçekleşeceğini söyledi. Bu kişiye inanarak Trendyol mesajlarım kısmından gelen IBAN’a ödeme yaptım.
Sipariş verdikten kısa süre sonra bu şekilde aranmış olmam, ciddi bir güvenlik zafiyeti şüphesi doğurmaktadır. Sipariş bilgilerime ve kişisel verilerime üçüncü kişilerin nasıl ulaştığı tarafıma açıklanmalıdır. Bu durum, kullanıcı güvenliği açısından son derece endişe vericidir ve firmaya duyulan güveni zedelemektedir.

Trendyol telefon hattı ve mobil uygulamadaki canlı destek kanalı üzerinden durumu bildirmeme rağmen, yetkili bir kişiye aktarılmadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Böylesine ciddi bir dolandırıcılık girişiminde, kullanıcı güvenliğinin öncelikli olması gerekirken tarafıma yeterli destek sağlanmamıştır.
Ben bu işlemi tamamen Trendyol’un güvenli bir platform olduğuna inanarak ve platform içi mesajlaşma ile yönlendirilerek gerçekleştirdim. Süreç boyunca Trendyol uygulaması ve sipariş akışı kullanıldığı için dolandırıldım ve 25.999 TL tutarında zarara uğradım. Mağduriyetimin giderilmesini, dolandırıcılıkta kullanılan bu güvenlik açığının araştırılmasını ve tarafıma ait 25.999 TL tutarındaki zararın Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.