Trendyol Yanlış Fiyat Bildirimi Ve IBAN Transferiyle Gerçekleşen Sahte Sipariş Olayı

Almak istediğim motor yarı fiyatlı olarak belirtilmişti. Kredi kartıma 6 taksit yaparak satın aldım. Siparişi tamamladıktan 15 dakika sonra bir numara beni WhatsApp'tan aradı. Sipariş numaramı, içeriğini adresimi vs belirterek Trendyol'dan arandığıma beni ikna ettiler. Satın aldığım ürünün firma hatasından dolayı fiyatının yarısı tutarında sisteme yanlışlıkla girildiğini Trendyol'un bu siparişi iptal edeceğini söylediler. Benim zararımın tanzimi için ise ürünü tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya mesaj atarak "ödeme bilgisi talep ediyorum" yazmamı istediler. Satıcı bana IBAN bilgisi ve ödemem gereken tutarı belirtti (Trendyol müşteri -satıcı mesajlaşma bölümünden). Belirtilen tutarı ING bankasına ait ibana gönderdim. Geriye kalan tutarı ise QNB kartıma 3 ay taksit yapacak şekilde Pazarama firmasına ait online sistemden çekim yaptılar. (Kart bilgilerimi yine aynı Trendyol müşteri-satıcı mesajlaşma bölümünden göndermemi istemişlerdi). Yeni siparişimin onaylandığını ve sistemde görüneceğini belirttiler ardından telefonu hemen kapattılar.

Telefonu kapattıktan sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradım içime bir şeyler sinmedi çünkü. Müşteri hizmetleri IBAN 'la gönderim gibi bir yöntemlerinin olmadığını belirtti. Bende beni arayan numaraya 2 dakika sonra dönmüş olmama rağmen ulaşamadım. Ben pek alışveriş yapan biri değilim. Eğer bu işlem Trendyol gibi çok güvendiğimiz ve çevremdeki herkesin çok çok sık kullandığı bir platform olmasaydı IBAN 'la gönderim ya da arama vs bunlara kanmazdım. Trendyol'da satıcı hesabı açmak o kadar zor ve detaylı bilgilerle yapılıyorken Trendyol'un yardımcı olmaması beni daha çok sinirlendiriyor. Trendyol hiçbir şey yapmadı. Yetkili biriyle bile görüşemedim. (Sadece müşteri temsilcileri) Hukuki sürece başvurun denildi. Hukuki sürece başvuru yaptım zaten. Trendyol'un kendi bünyesinde bulunan satıcıların bilgilerini en acil sürede emniyetle paylaşmasını ve satıcıların alıcıların hiçbir şekilde bilgilerine ulaşmamalarını istiyorum. Trendyol müşterilerini korumalı. Ben Trendyol'a güvendim. Maddi 35 bin tl lik zararım oldu. Manevi zararımı kelimelerle ifade edemem. Trendyol'dan da sisteminden de yetkili biriyle görüşememekten de şikayetçiyim.