Trendyol’da Cezalı İade Tüm Ürünlere Uygulandı, Sadece Bozuk Olan İçin Olmalı

Trendyol üzerinden satış yapan bir mağaza olarak 10814666330 numaralı siparişte müşterimiz toplam 10 adet ürün satın aldı; bu ürünlerden yalnızca 1 tanesi bozuk çıktı. Müşteri, ürüne olan güveni sarsıldığı için tüm 10 ürünü birden iade etti.

Buna rağmen Trendyol, yalnızca bozuk olan ürün için değil, tüm 10 ürün için “cezalı iade” işlemi uygulayarak onay verdi ve bu durum yüksek komisyon oranlarının yanı sıra gereksiz ve haksız bir ceza yükü oluşturdu. Burada kasıtlı bir hata olmasa da, sistemin bu şekilde işletilmesi mağazalar açısından adil olmayan, haksız kazanç amacı taşıyan bir uygulama gibi görünmektedir.

Talebimiz, ilgili sipariş için uygulanan cezalı iade kararının sadece gerçekten bozuk olan ürünle sınırlı olacak şekilde yeniden değerlendirilmesi ve gereksiz yere kesilen cezaların iptal edilmesidir. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını ve mağazaların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyoruz.