Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İmkânsızlığı Nedeniyle Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Mango marka bir kazak siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Azerbaycan’ı seçtim. Sipariş ve ödeme bilgilerim ile e-fatura detaylarım Trendyol sisteminde kayıtlıdır. Ancak tarafıma, sipariş ettiğim model yerine tamamen farklı bir kazak gönderildi; uygulamada görünen ürün ile bana gelen ürün birbiriyle uyuşmuyor.

Yanlış gelen ürünü 28 Eylül tarihinde teslim aldım. Bu tarihten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım. Ya ödediğim 1.999,99 TL tutarındaki ücretin iadesini ya da sipariş ettiğim doğru Mango kazağın tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen Trendyol sadece ürünü iade etmemi istiyor. Ancak bulunduğum ülke Azerbaycan olduğu için, ürünün geri gönderimi ve iadesi benim için fiilen mümkün değil.

Sipariş bilgilerim, kargo etiketi ve e-fatura kayıtları ortadayken, yanlış ürün gönderildiği açıkça görülebilmektedir. Ürünün iadesi mümkün olmadığı için, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, Azerbaycan hattıma ait +994 ile başlayan telefon numaram üzerinden de benimle iletişime geçilerek, ya para iademin yapılmasını ya da ilk sipariş ettiğim doğru Mango kazağın gecikmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.