Hakem Heyeti Kararı Sonrası Trendyol’da İade Edilen 4.255 TL Ücretin Hesaba Yatırılmaması

Trendyol üzerinden 20 Nisan 2026 tarihinde 4.255,10 TL ödeyerek Calvin Klein marka bir kadın terlik satın aldım. Terliğin kenarı yırtık olduğu için haziran ayında Hakem Heyeti'ne başvurdum ve eylül ayında karar benim lehime sonuçlandı. Karar doğrultusunda ürünü eylülde Trendyol’a iade ettim ve yaklaşık bir hafta önce ürünün Trendyol’a ulaştığı bilgisini aldım. Trendyol uygulamasında sipariş detaylarında ürün “İade Edildi” olarak görünmektedir.

Ancak tüm bu sürece ve Hakem Heyeti kararına rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ürün de gitti, ödediğim para da ortada yok durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda iademin iki iş günü içinde yatacağı söylendi, fakat bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yetkili mercilere şikayet talebi oluşturabilirsiniz” denilerek ilgisiz bir şekilde geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Hakem Heyeti kararıyla iadesi alınan ve Trendyol sisteminde “İade Edildi” olarak görünen bu siparişe ait 4.255,10 TL ürün bedelinin, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeden kaynaklı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.