İade Analiz Sürecinin 24 Gün Sınırını Aşması Ve Geciken Ücret İadesi

Trendyol üzerinden giyim kategorisinde satın aldığım bir ürünü iade amacıyla gönderdim. Trendyol uygulamasındaki iade takip ekranında ürünün 31 Ağustos 2026 tarihinde satıcıya ulaştığı açıkça görülmektedir. Aynı ekranda yer alan bilgilendirmede de iade analizlerinin ortalama 4 günde sonuçlandığı ve analiz sürecinin maksimum 24 gün içinde tamamlanacağı belirtilmektedir.

Bugün 30 Eylül 2026 olmasına rağmen, yani ürünün satıcıya ulaşmasının üzerinden 30 gün geçmişken, ürünün incelemesi hâlâ sonuçlandırılmamış ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Uygulamada halen “İnceleniyor – Sebep: Analiz Talebi” ifadesi görünmekte ve Trendyol’un kendi sisteminde belirtilen maksimum 24 günlük süre de açıkça aşılmış durumdadır. İlgili ekran görüntüsünde hem 31 Ağustos’ta satıcıya ulaştığı hem de maksimum 24 günlük analiz süresi bilgisi yer almaktadır.

Müşteri olarak, hem belirttikleri azami süreye uyulmaması hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 11240434390’dur. Ürün inceleme sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, iade şartları sağlanıyorsa 865 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca analiz sürecinin neden Trendyol tarafından belirtilen 24 günlük azami süre içinde tamamlanmadığı konusunda tarafıma açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.