İade Reddi Ve Ayakkabının Alt Tabanındaki Lekenin Haksız İddiası

Trendyol üzerinden Helios Sports mağazasından Nike spor ayakkabı satın aldım. Ürün 2 Eylül Çarşamba günü teslim edildi, ben evde olmadığım için kargoyu 3 Eylül’de alabildim. Ayakkabıyı denediğimde küçük geldiği için sadece evde deneyip 4 Eylül’de hemen iade sürecini başlattım ve ürünü kargoya verdim.

Aradan bir süre geçtikten sonra Trendyol tarafından iademin reddedildiği bilgisi geldi. Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak ayakkabının alt tabanında lekelenme olduğu, bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Ürün sadece evde kısa süreliğine denenmişti, dışarıda kesinlikle giyilmedi ve alt tabanının leke tutmasının imkanı yoktu. Zaten ürün bir gün sonra, üstelik küçük geldiği için iade edildi, bu kadar kısa sürede nasıl ve ne şekilde lekelenme olabileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Ben hiç giymediğim, sadece evde deneyip ertesi gün iade ettiğim bir ayakkabı için “giyilmiş, alt tabanı lekeli” gibi gerekçelerle iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 4 bin tl ödeyerek aldığım ürünü şu an ne kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Şu anda fiilen elimde olmayan, sistemde de iadesi reddedilmiş bir ayakkabı görünüyor ve “ürünü iade edeceğiz” denilse de ortada net bir çözüm yok.

Siparişime ait bilgilerim Trendyol kayıtlarında ve uygulama ekran görüntülerinde yer almaktadır. İademin, ürünün sadece evde denenip hemen iade edildiği dikkate alınarak tekrar incelenmesini, ayakkabının gerçekten tarafıma geri gönderilecekse de bunun açıkça belirtilmesini, aksi durumda ise 4 bin tl tutarındaki ödemenin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.