Trendyol'da Beden Kontrolü Amacıyla Açılan Mayoya İade Reddi

Trendyol üzerinden Arena elit spor İzmir isimli satıcıdan kız çocuk yüzücü mayosu satın aldım. Sipariş numaram 11363812481, teslimat numaram ise 10627174231’dir. Ürün sipariş tarihinden yaklaşık 5 gün sonra elime ulaştı. Paket açıldığında bedeninin sipariş edilen ölçüye göre aşırı küçük olduğu açıkça görülüyordu. Bu nedenle ürün kesinlikle kullanılmadı, giyilmedi ve hiçbir şekilde kirletilmedi.

Sadece bedenini kontrol edebilmek için ambalajını açtım. Bir tekstil ürününün küçük mü büyük mü olduğunu anlamak için ambalajını açmak zorunludur, aksi halde kontrol edilmesi mümkün değildir. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca bedenini kontrol ederek hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, “hijyen koşullarına uygun değildir, ambalaj açıldığı için iade reddedilmiştir” gerekçesiyle 8 Temmuz Çarşamba günü reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderileceği belirtildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı gerekçe tekrar edilerek, ambalajı açılan mayolar için iade kabul edilemeyeceği söylendi.

Bu gerekçe, somut olayda kabul edilebilir değildir. Ambalajın yalnızca beden kontrolü amacıyla açılması, ürünün kullanıldığı anlamına gelmez. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde de üründe hiçbir kullanım izi, leke, koku veya deformasyon bulunmamaktaydı, tertemiz durumdaydı. Kanaatimce hijyen gerekçesi, bu olayda tüketicinin yasal iade hakkını engellemek amacıyla kullanılmıştır.

Hiç kullanılmamış ve sadece beden kontrolü yapılmış bir ürün için bu şekilde işlem yapılmasının, hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyeti anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden ve objektif biçimde incelenerek iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de bu uygulamayı dikkate almalarını tavsiye ederim.