Trendiyol’da Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Giyim Sepeti adlı satıcıdan yaklaşık 15 gün önce üçlü paket halinde atlet satın aldım. Ürünler elime ulaştığında bedenlerinin büyük olduğunu ve askılarının gereğinden fazla geniş ve kullanışsız durduğunu fark ettim. Bu nedenle iade ya da değişim talebinde bulundum.

Sipariş numaram #11035835773 olan bu ürünler için yaptığım iade/değişim talebi, hijyen gerekçesiyle reddedildi. Oysa üçlü paketten yalnızca bir atlet dikkatlice açılmış, hijyen koşulları bozulmadan çok kısa süreliğine sadece denenmiş, kesinlikle günlük kullanımı olmamış ve aynı şekilde kapatılıp paketlenmiştir; paketteki diğer iki atletin poşeti ise hiç açılmamıştır.

Ürünün satış sayfasında “iade kabul edilmez” şeklinde bir ifade yer almamasına rağmen, satış sözleşmesinde sadece paketi açılmış ve hijyeni gerçekten bozulmuş ürünlerin geri alınmayacağı yazmaktadır. Benim aldığım üründe iki paket tamamen kapalı dururken, açılan bir paket de hijyeni bozulmayacak şekilde sadece denenip kapatılmıştır. Ayrıca benzer ürün satan başka firmalarla da görüştüğümde, yalnızca ter, koku gibi bariz kullanım belirtileri varsa iade/değişim yapmadıklarını, bunun dışında iade aldıklarını ifade etmişlerdir.

Bu nedenle, Giyim Sepeti’nin ve Trendyol’un “hijyen” gerekçesini keyfi bir şekilde kullandığını, somut bir hijyen ihlali olmadığı halde iade talebimi reddettiğini düşünüyorum. Ürünü bu haliyle kullanamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ilgili siparişe ait toplam ücretin tarafıma iade edilmesini, bu haksız uygulamanın da gözden geçirilmesini talep ediyorum.