İade Reddi Tutarsızlığı Müşteri Güvenini Sarsıyor

Trendyol üzerinden “Düven” isimli satıcıdan kız çocuk mayo ürününün iki farklı bedenini sipariş etmeden önce, satıcıya özellikle yazarak hijyen kuralı bozulmadığı sürece ürünleri iade edebileceğimi teyit ettim. Bu güvenceye dayanarak 1 Mayıs tarihinde aynı kız çocuk mayo ürününün iki farklı bedenini kendi adıma sipariş ettim.

Ürünler elime ulaştıktan bir gün sonra, modeli beğenmediğimiz için ürünleri hiç denemeden, hijyen bantları, etiketleri ve paketleri olduğu gibi duracak şekilde özenle hazırlayıp iade ettim. İadeler 7 Mayıs’ta satıcıya teslim edildi, 9 Mayıs’ta ise iademin reddedildiğine dair bildirim aldım. Bunun üzerine itiraz ederek bana geri gönderilen ürünlerin fotoğraflarını ve videolarını çektim ve Trendyol üzerinden tekrar iadelerin kabulünü talep ettim.

Aynı ürün olup sadece bedenleri farklı olan iki mayodan biri için yeniden incelenmek üzere 10457062706 numaralı siparişe iade kodu verilirken, diğer mayo için 11189291525 numaralı sipariş kapsamında “paketinin açılmış olması” gerekçesiyle tekrar “iade reddedildi” yanıtı aldım. Oysa her iki ürün de aynı şekilde korunmuş, hijyen bantları ve etiketleri üzerindeyken paketleri de özenle kapatılmış durumdaydı. Hijyen kurallarına tam uyduğum ve ürünleri hiç denemeden iade ettiğim halde, iki ürün için farklı kararlar verilmesi tutarsız ve tüketici açısından güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile en az 3–4 kez görüştüm. İlk görüşmelerde endişe etmemem gerektiği, yardımcı olunacağı söylendi; ancak uzun bir uğraş ve ciddi zaman kaybı sonrasında, talebimin iki kez reddedildiği ve “paketi açılan ürünlerde iade kabulünün satıcı inisiyatifinde olduğu” belirtilerek artık yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Trendyol güvencesiyle alışveriş yapmış olmama rağmen iadenin Trendyol deposuna değil doğrudan satıcıya gitmesi ve satıcının tamamen kendi inisiyatifiyle karar verebilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

İadesini sonradan kabul ettikleri mayo için 1.975 TL, iadesi hâlâ reddedilen diğer mayo için ise 1.995 TL olmak üzere toplam 3.970 TL ödeme yaptım. Kabul edilen ürünün para iadesi tarafıma yapıldı; ancak 11189291525 numaralı siparişte yer alan 1.995 TL’lik ürünün iadesi hâlâ reddedilmiş görünmekte ve tutar tarafıma ödenmemiş durumdadır. Üstelik aynı ürünün, markanın kendi sitesi Penti’de şu an 549 TL’ye satışta olduğunu görmek, hiç kullanmadığımız ve tüm hijyen kurallarına uyarak iade ettiğimiz bu ürün için 1.995 TL ödemiş olmam nedeniyle mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Öncelikle iadesi reddedilen ürün için ödediğim 1.995 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı “Düven” hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, Trendyol’un “Trendyol güvencesi” adı altında sunduğu sistemde iade onayını tamamen satıcı inisiyatifine bırakan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve aynı durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için bu sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.