Trendyol’da Ayakkabı Kenarı Açıldı, Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz

Trendyol üzerinden Yaya by Hotiç siyah erkek Casual ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca 1 gün, toplamda yaklaşık 300 metre kadar yürüyerek kullandım. Yağmurda ıslanmadı, evimin önünden araca binerken kısa bir mesafe yürüdüm, buna rağmen ayakkabının kenar kısmı 22 Mayıs’ta açıldı ve hemen iade talebi oluşturdum.

İkamet ettiğim yer kırsal olduğu için ürünü hemen kargoya veremedim, 4 Haziran’da kargolayabildim. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 20 günün sonunda, 25 Haziran’da tarafıma inceleme sonucu olarak hatanın benden kaynaklandığı, ürünün onarım veya değişim yapılmadan geri gönderileceği bildirildi. Ayrıca Trendyol, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini belirtti ancak satıcı zaten Trendyol üzerinde mağaza olarak yer alıyor.

Sadece bir gün normal şartlarda giyilen bir ayakkabının kenarından açılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kullanım koşullarında açılması, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Sipariş numaram 11240554763’tür.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca “kullanıcı hatası” gerekçesinin somut olarak açıklanmasını talep ediyorum.