Ayakkabının Alt Tabanı Açıldı, Trendyol Üretim Hatası Görmüyor Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 24 Mayıs 2025 tarihinde Adidas Response model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece gündelik hayatta, son derece özenli şekilde kullandım; ayakkabıda herhangi bir çizik, darbe, deformasyon yok, ayrıca kesinlikle çamaşır makinesine atılmadı. Buna rağmen çok kısa bir süre içinde ayakkabının alt tabanı açıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü iade ve inceleme talebiyle Trendyol’a gönderdim. 10232252803 numaralı siparişe ait bu ürün için tarafıma, üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı, bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı ve ürünün tarafıma geri gönderileceği yönünde bir mesaj iletildi. Müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde de karara itiraz hakkımın olmadığı, yalnızca ürünün geri gönderileceği söylendi. Ayakkabıda hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen tabanın bu kadar kısa sürede açılması ve buna rağmen “üretim hatası yok” denilerek iadenin reddedilmesi Trendyol’un satış ve sonrası süreçleri açısından benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve henüz yeni sayılabilecek bir ayakkabının bu kadar kısa sürede tabanının açılıp kullanılamaz hale gelmesini, ardından da Trendyol inceleme süreci sonucunda gerekçe tatmin edici şekilde açıklanmadan iadenin reddedilmesini açıkça mağduriyet olarak görüyorum. Ayakkabının mevcut haliyle kullanımı mümkün değildir. İncelemenin Trendyol tarafından yeniden ve bu defa daha detaylı şekilde yapılmasını, kullanıcı hatası olmadığı görüldüğü takdirde ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.