Pegasus Personelinin Saygısız Tutumu Ve Kiosk Arızası

07.11.2026 tarihli Dalaman – İstanbul Pegasus uçuşum için saat 13.55’te havalimanındaydım. Uçuşum 16.05 kalkışlıydı. Kontuar yerine kiosk cihazlarından check-in ve bagaj etiketi almamız istendiği için rahatça sıraya girdim ancak benim bulunduğum sıradaki cihaz bir türlü ilerlemedi. Kontrol ettiğimde biniş kartının cihazda sıkıştığını ve bazı turistlerin cihaza yabancı bir cisimle müdahale ettiğini gördüm.

Bunun üzerine Pegasus görevlisine giderek cihazın bozulduğunu, sıranın ilerlemediğini ve bir yetkilinin bakması gerektiğini söyledim. Görevli bana kaba ve alaycı bir üslupla “daha zaman var, zaten iki uçuş var, ben burada çalışıyorum ya” tarzında, son derece saygısız bir şekilde bağırarak karşılık verdi ve başını çevirip konuyla ilgilenmedi. Ben “beklemem mi gerekiyor” diye sorduğumda da yine aynı çirkin ses tonu ve iletişimle, yardımcı olmadan geçiştirdi. Adını sorduğumda isminin N**** olduğunu söyledi.

Oysa ben orada aslında Pegasus’un lehine olacak bir durumu belirtmeye çalışıyordum. Kiosk cihazına turist bir yolcu uzun tırnak törpüsü ile, ardından da makasla müdahale etti ve cihaz zarar gördü. Görevlileriniz zamanında müdahale edip uyarsaydı, Pegasus’un yaşayacağı maddi zarar da daha az olabilirdi. Sonrasında ben yan taraftaki başka bir cihazdan kendi işlemlerimi halledebildim ancak yaşadığım üslup ve iletişim sorunu beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Pegasus’tan, öncelikle ilgili personelin üslup, saygılı iletişim ve yolcuya yaklaşım konusunda eğitim almasını ve bu olaya ilişkin olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum. Müşteriyle doğrudan temas halinde olan personelinizin bu tarz bir tavır sergilememesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.