Kırık Ve Su Kaçıran Kahve Makinesi, Kutu Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 11147171625 numaralı siparişimle satın aldığım Philips kahve makinesini 20.04.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün kutusunu açtığımda kapak kısımlarında kırık olduğunu fark ettim. Aldığım mağazaya mesaj ve fotoğraf göndererek ürünün kırık olduğunu bildirdim. Firma, kırığın taşınma esnasında oluşmuş olabileceğini söyledi. Ben de kırığın çok önemli olmadığını, ürünü kullanmamda bir sakınca görmediğimi düşünerek iade etmek istemedim.

Ancak ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra kullanım esnasında alt kısmından su kaçırmaya başladı. Mağaza ile iletişime geçerek bu kez de ürünün su kaçırdığını bildirdim. Onlar da ürünü iade etmemi istediler. Kendi kutusu kargoda zarar gördüğü ve ürün daha fazla zarar görmesin diye kahve makinesini sağlam başka bir kutu ile gönderdim.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri ürünü kendi kutusuyla göndermediğim gerekçesiyle iademi kabul etmedi. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama ve arızanın tamamen ürün kaynaklı olmasına rağmen, yalnızca kutu sebebiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Arızalı olan Philips kahve makinem için siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, sıfır bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.