Agoda Rezervasyonunda Gizli Fast Track Ücretleri Ve Fazla Çekilen Tutar

Agoda üzerinden İzmir’deki Pırıl Otel için 3–6 Aralık tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Alışverişi tamamlarken ekranda vergiler dahil toplam tutar 16.680 TL civarında görünüyordu. Ancak ödeme sonrasında kartımdan 17.189 TL çekildiğini fark ettim ve aradaki farkın Fast Track adı altında ve çeşitli ek ücretler şeklinde yansıtıldığını gördüm.

Sitede fiyat ilk bakışta daha ucuz gibi gösteriliyor, daha sonra ödeme aşamalarında Fast Track gibi hizmetler ve ek ücretler yeterince açık, anlaşılır ve görünür şekilde belirtilmeden toplam tutara ekleniyor. Özellikle Fast Track hizmetiyle ilgili herhangi bir net açıklama, ne işe yaradığı veya zorunlu olup olmadığı konusunda bilgi göremedim. Ödeme belgesinde bu kalemler yazsa da rezervasyon akışında bunların dikkat çekecek, şeffaf bir şekilde ifade edilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamadım, sorunumu doğrudan iletemedim. Agoda’dan, kartımdan çekilen tutarla sitede vergiler dahil görünen tutar arasındaki farkın ve Fast Track dahil olmak üzere haksız olduğunu düşündüğüm tüm ekstra ücretlerin iadesini talep ediyorum.