Trendyol’da Arızalı Kulaklıkların Açılmış Olması Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden 4 Haziran tarihinde 2 adet kulaklık satın aldım. Ödemesini 2.700 TL tutarında taksitle yaptım. Ürünleri teslim aldıktan sonra açıp denedim, birkaç gün normal şekilde kullandım. Kısa süre içinde her iki kulaklıkta da cızırtı ve kopma gibi ses problemleri başladı, ardından kulaklıklardan biri hiç açılmamaya ve tamamen çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine 13 Haziran’da, ürünlerin tüm orijinal kutusu, içeriği ve aksesuarları hasarsız ve eksiksiz şekilde durmasına rağmen iade talebi oluşturdum. Ancak iadem, ürünlerin açılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Bir kulaklığın arızalı olup olmadığını açmadan ve bir süre kullanmadan anlamam mümkün değilken, bu gerekçeyle mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve uygulama üzerinden itiraz/yeniden inceleme talebi de açtım ancak sonuç yine iade reddi oldu. Kısa sürede arıza yapan iki kulaklığın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin yeniden incelenerek ücret iadesinin yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.