Trendyol’da Arızalı Elektrikli Ocak Değişimi Reddedildi, 70 TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden han nargile shop satıcısından 14.07.2026 tarihinde 455 TL bedelle m-118 model han Galvaniz Kozmatik Elektrikli Ocak satın aldım. Ürün 18.07.2026 tarihinde elime ulaştı. En az 2-3 yıl sorunsuz kullanmayı beklediğim ürün, yaklaşık 3 haftalık kullanımın ardından şehir dışına çıkmam nedeniyle bir süre kullanılmadı ve yaklaşık 6 hafta sonra eve döndüğümde hiç çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü değişim talebi ile Trendyol üzerinden satıcıya gönderdim ve ürün 16.10.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Trendyol ile yaptığım görüşmelerde incelemenin hızlandırılacağı söylendi ve yaklaşık bir ay sonra ürünün arızalı olduğu kabul edildi. Ancak ben özellikle ürün değişimi talep etmiş olmama rağmen, “değişim yapılamaması” gerekçesiyle sadece ücret iadesine yönlendirildim ve 455 TL tarafıma iade edildi. Bu süreçle ilgili bilgilendirme de tarafıma mesaj yoluyla yapıldı.

Bugün aynı ürünün aynı satıcı tarafından Trendyol’da 525 TL’ye satıldığını görüyorum. Ürün arızalı olduğu kabul edildiği halde, değişim talebim karşılanmayıp yalnızca eski satış tutarı olan 455 TL’nin iade edilmesi nedeniyle 70 TL farkı benim zarar haneme yazmaktadır. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

70 TL’lik fiyat farkını da talep edeceğim ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Yaşadığım bu gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.