Çalışmayan Mazot Pompası Ve Fatura İle Garanti Eksikliği Nedeniyle Trendyol’dan Tam İade Talebi

9 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Germany Technology adlı satıcıdan yaklaşık 1.899 TL’ye 220 volt mazot aktarma pompası satın aldım. Ürünü sadece bir kere su çekmek için kullanabildim; sonrasında pompa tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine hemen iade sürecini başlattım ve süreci Trendyol Asistan ve müşteri temsilcileri üzerinden yürütmeye başladım.

Ürünün faturası için firmadan talepte bulundum, ancak ilk etapta faturam gönderilmedi. Birkaç gün sonra gelen faturada ise kesim tarihinin satın alma tarihinden yaklaşık iki ay sonrasına atıldığını gördüm; yani ürünün alındığı gün fatura düzenlenmemişti. Ayrıca ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi de gönderilmediği için teknik servis hizmeti alamıyor, ürünün onarımını yaptıramıyorum.

Tüm bu sorunları, faturanın geç kesildiğini ve ürünün garanti belgesinin olmadığını, bu yüzden teknik servis sağlanamadığını Trendyol Asistan ve müşteri temsilcilerine defalarca anlattım. Satıcının da yanlış ve yanıltıcı raporlarla durumu örtmeye çalıştığını ifade etmeme rağmen bu uyarılarımın dikkate alınmadığını, mağduriyetimin görmezden gelindiğini ve bugün itibarıyla bana yardımcı olamayacaklarını söylediklerini üzülerek gördüm.

Yaklaşık üç aydır ne bozuk ürünüm onarılıyor ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor. Trendyol’un bu süreçte ne satıcının ne de müşterinin karşısında net bir şekilde durmaması ve sorumluluk almaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ben Trendyol’dan ve satıcıdan tek talebimin, bozuk çıkan ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve Trendyol’un müşterisinin arkasında durarak bu süreçte yaşanan ihmali gidermesi olduğunu belirtmek istiyorum.