Trendyol’da Altın Siparişlerimin Onay Sonrası Haksız İptali

07.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ahlatlı Kuyumculuk satıcısından iki ayrı altın siparişi oluşturdum. 10294821069 numaralı siparişimde 5 gram altın, 10294825117 numaralı siparişimde ise 15 gram altın satın aldım. Her iki siparişim de onaylandı, ödemeler kredi kartımdan tahsil edildi ve siparişler için teslimat numarası dahi oluşturuldu.

Ürün sayfasında “Bu üründen en fazla 3 adet sipariş verilebilir. 3 adedin üzerindeki siparişleri Trendyol iptal etme hakkını saklı tutar.” ibaresi bulunuyordu. Bu nedenle önce 1 adet sipariş verdim ve sistem bunu sorunsuz şekilde kabul etti. Ardından 4 adet daha sipariş oluşturdum, sistem otomatik olarak 1 adedi iptal edip 3 adedi geçerli olacak şekilde siparişi onayladı. Yani Trendyol sistemi, hem adet sınırını uygulayarak hem de ödemeyi tahsil ederek bu siparişleri ve fiyatı geçerli olarak kabul etmiş oldu.

Buna rağmen 09.03.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ile “sisteme ürün tanımlama aşamasında yaşanan problem nedeniyle hatalı fiyat oluştuğu” gerekçesiyle her iki siparişim de tek taraflı olarak iptal edildi. Ödeme tutarı 11.03.2026 tarihinde kredi kartıma iade edildi; ancak siparişlerimin onaylanmasından, ödemenin tahsil edilmesinden ve teslimat numaralarının oluşturulmasından sonra bu şekilde iptal edilmesi tüketici olarak açıkça mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Ayrıca daha evvel e-ticaret platformlarından satın almış olduğum altın bilezik yatırım aracı olması ve anlık dalgalanmalar olabileceği sebebiyle satıcı ve platform tarafından iptal iade ve değişiminin yapılamayacağı bildirilerek iptal edilmemişti.

Trendyol ve Ahlatlı Kuyumculuk’tan, iptal edilen bu siparişlerim yerine, satın aldığım toplam 20 gram altının tarafıma sipariş anındaki koşul ve fiyat üzerinden teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yapmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu sürdüreceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.