Entegrasyon Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Aynı Şartlarla Tekrar Satın Alma İsteği

07.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk satıcısından 10 gram külçe altın siparişi verdim. Sipariş numaram 11026127638, teslimat numaram 10294824523'tür. Ürünüm 2 gün boyunca “hazırlanıyor” şeklinde göründükten sonra 09.03.2026 tarihinde entegrasyon hatası gerekçe gösterilerek hiçbir onayım olmadan tek taraflı olarak iptal edildi.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca entegrasyon hatası dendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ahlatcı Kuyumculuk’a sistem üzerinden yazdığım mesaja ise cevap vermek yerine mesajım reddedildi, tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı. 49.739,96 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, bu tutarda bir işlem için bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez.

Ben, sipariş verdiğim 10 gram külçe altının aynı fiyat ve şartlarla tekrar temin edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Entegrasyon hatası gerekçesiyle tüketicinin aleyhine olacak şekilde sipariş iptali yapılmasının telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.