Altın Siparişim Trendyol Tarafından Keyfi İptal Edildi

07.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ahlatcı Kuyumcu satıcısından indirimde görünen gram altın satın aldım. Sipariş numaram 11026124135’tir. Ürünün açıklama kısmında “Altın fiyatları dünya altın borsasında yaşanan değişikliklere göre güncellenmektedir. Bu nedenle altın siparişleriniz kesin sipariş olup herhangi bir iptal ve iadesi bulunmamaktadır.” ibaresi açıkça yazmasına rağmen, ertesi gün hiçbir gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi.

Yaşadığım durum üzerine hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Ahlatcı Kuyumcu ile iletişime geçtiğimde, siparişin hatalı fiyat nedeniyle iptal edildiğini ve bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ilettiler. Buna karşın, kendi koydukları “iptal ve iade yoktur” ibaresine uymayarak siparişi keyfi olarak iptal etmelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreç, Ahlatcı Kuyumcu’nun güvenilirliği konusunda ciddi soru işareti doğurmuş, ayrıca Trendyol’un da satıcıyı koruyup alıcıyı yalnız bıraktığını göstermiştir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ya sipariş verdiğim ürünün tarafıma aynı koşullarla gönderilmesini ya da ürünle iptal edilen fiyat arasındaki farkın Trendyol hesabıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan keyfi iptalin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.