Trendyol'da Aldığım Taşlı Tokalı Ayakkabının Değişim Sözünün İhlali Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım taşlı tokalı ayakkabıyı arkadaşıma hediye olarak aldım. Arkadaşım ayakkabıyı ilk giydiği anda tokası ve taşları düştü ve ürün daha ilk kullanımda kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine ayakkabı incelemeye gönderildi. İnceleme sonrasında hem telefonla aranarak hem de mail yoluyla ürünün değişiminin yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Ancak süreç sonunda bana gönderilen ayakkabının eski, daha da harap edilmiş halde geri yollandığını gördüm ve herhangi bir değişim yapılmadı.

Daha sonra ayakkabı benden ikinci kez, tekrar inceleme için istendi ve 7 Eylül tarihinde bu ikinci inceleme yapıldı. Bu kez üretimsel hata bulunmadığı söylenerek değişim ya da iade talebim reddedildi ve eski ürünün tarafıma geri gönderileceği ifade edildi.

Hem ilk aşamada açıkça değişim sözü verilip yerine getirilmemesi hem de ikinci incelemede tamamen zıt bir gerekçe ile talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Hediye olarak aldığım bu ayakkabının ilk verilen söz doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.