Trendyol’da Adres Hatası: Sipariş Eski Adrese Gönderildi Ve Değişiklik Talebi Reddedildi

Trendyol’da uzun süredir kullandığım güncel adresim hem “Adres Bilgilerim” kısmında en üstte kayıtlı olmasına hem de sepet ekranında altta konum bilgisinde güncel adresim görünmesine rağmen siparişlerim tekrar tekrar eski bir adrese gönderiliyor. Daha önce sadece bir kez kullandığım bir adrese, yaklaşık üç hafta önce de yanlış gönderim yapılmıştı, bunun üzerine o adresi tamamen sildim. Buna rağmen bugün yine aynı sorun yaşandı ve siparişim eski adrese yönlendirildi.

Bugün yaşanan siparişte kartla ödeme yaptım. Kargo daha çok yeni çıkmış ve teslimat süreci yeni başlamışken, yaklaşık 20 dakika içinde hemen adres değişikliği talebi açtım ancak “kargoya teslim edilince adres değişikliği yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine bu kez kargonun alıcıya geri gönderilmesini, yani teslim edilmeden iade edilmesini istedim, fakat bu talebim de kabul edilmedi.

Trendyol Asistan üzerinden 07.11 tarihli, 11038653877 teslimat numaralı adres veya alıcı değişikliği talebim için kayıt açıldı ve e-posta ile tarafıma talebin alındığı, 2 iş günü içinde bilgi verileceği bildirildi. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri beni kargo firmalarıyla iletişime geçmeye yönlendirdi, kargolar ise yalnızca göndericilerin adres değişikliği talebinde bulunabileceğini söyleyerek tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Yani taraflar arasında defalarca kez gidip gelmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 5 saattir bu sorunu çözmeye çalışıyorum ve artık gerçekten yoruldum.

Aynı problemi 3–4 kez yaşamış olmak beni hem mağdur ediyor hem de Trendyol sisteminde adreslerle ilgili ciddi bir hata olduğunu düşündürüyor. Sürekli kullandığım ve en üstte görünen adres varken, daha önce sildiğim eski bir adrese yönlendirme yapılmasının sebebinin detaylı şekilde araştırılmasını, varsa bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda bu ve benzeri siparişlerde, iade sürecinde uğraştırılmadan, yanlış adrese yönlenen kargoların alıcıya teslim edilmeden geri çekilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.