Adres Güncellemesi Yaptığım Siparişin Kısmen Eski Adrese Gönderilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Trendyol üzerinden 22 Ekim tarihinde adres güncellemesi yaparak sipariş verdim. Sistem üzerinde, asistan üzerinden de kontrol ettiğimde en son güncellediğim adres açıkça görünmesine rağmen, aynı sipariş içindeki ürünlerin bir kısmı güncel adrese gelirken bir kısmı eski adrese gönderildi. Kargo takip ekranında da ürünlerin Burdur’a gittiğini görüyorum, oysa sistemdeki teslimat adresim güncel adresimdir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada açıkça sistem kaynaklı bir hata olmasına rağmen bana sadece kargo firmasını aramam gerektiği söylendi. Adresimin Trendyol sisteminde güncel ve doğru olduğunu, hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını, bu nedenle mağduriyetimle kendilerinin ilgilenmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, yine de çözüm sunulmadı ve sorumluluk kargo şirketine yönlendirildi.

Ben bu ürünleri kampanyalı, daha uygun fiyattan aldım. Şu anda aynı ürünlerin fiyatı yükselmiş durumda ve ayrıca 59 TL kargo ücreti de ödedim. Yaşanan adres hatası ve zaman kaybı tamamen Trendyol’un sisteminden kaynaklandığı için, ürünlerimin mevcut yükselen fiyatlardan etkilenmeden, siparişi verdiğim tarihteki kampanyalı fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden güncel ve doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim tutar 22 Ekim’de kartımdan çekildiği ve üzerinden süre geçtiği için, bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet ve olası faiz-zaman kaybı zararımın da karşılanmasını istiyorum.

Adres güncellemesi yapılmış ve sistemde doğru görünürken ürünlerin eski adrese gitmesi, ardından da çözüm sunulmadan konunun kargo firmasına bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.