Trendyol’da Adres Değişikliği Nedeniyle İade Bekleyen Müşterinin Güven Kaybı

Trendyol üzerinden 10779973706 teslimat numaralı bir elbise siparişi verdim. Ürünün bedeni uymadığı için iade sürecini başlattım. İade işleminden sonra Trendyol’dan “satıcının adresi değiştiği, bu yüzden ulaşılamadığı ve iademin bu nedenle bekletildiği” bilgisini aldım. Ardından gelen e-postada ise, sadece satıcıya ulaşılamadığı için bedeni uymayan ürünün tekrar tarafıma gönderileceği söylendi.

Adres bilgisi güncel olmayan, kimliği belirsiz satıcılara satış imkanı verilmesi sebebiyle hem güvenim sarsıldı hem de maddi kayba uğradım. Satıcıya ulaşamıyorum, Trendyol ise mesajlaşma dışında somut bir çözüm üretmiyor ve iademi sağlayamıyor. Ben, bedeni uymayan ürünün tekrar bana gönderilmesini değil, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Daha önce de Trendyol’dan satın aldığım bir maşa bozuk çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmış, haklı bulunmuş ve ücret iadesine hükmedilmesine rağmen süreci ilamsız icra takibine götürecek vaktim olmadığı için takip edememiştim. Şu an yaşadığım bu yeni sorunla birlikte Trendyol’un duyarsız ve kullanıcıyı mağdur eden yaklaşımının artık ciddi anlamda yargıya taşınacak boyuta geldiğini düşünüyorum.

Trendyol’dan beklentim, bu sipariş için derhal ürün bedelimin iadesinin yapılması ve adresi belirsiz satıcılara kontrolsüz şekilde satış imkanı tanınmasının önüne geçilmesi yönündedir.