Trendyol’da Açıklama Olmadan Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan birçok kez ürün siparişi veriyorum, ancak param birkaç gün Trendyol’da bekletildikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan siparişlerim iptal edilip ücret iadesi yapılıyor. Bu durum özellikle son olarak 23 Eylül 2026 tarihinde verdiğim iffalcon 75U95A 75 inç akıllı televizyon siparişimde tekrarlandı. 40.000 TL tutarındaki bu siparişim, 11636830588 numarasıyla oluşturuldu ve hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.

Aynı televizyonun Hepsiburada’da yaklaşık 44.000 TL civarında satıldığını, Trendyol’da ise 40.000 TL’ye bulduğum için Trendyol’u tercih ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürün araştırması yapıp en uygun fiyatı bulduğum halde, siparişimin birkaç gün sonra açıklamasız şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Üstelik bu sorunu yalnızca tek bir satıcıyla değil, farklı satıcılardan verdiğim siparişlerde de yaşıyorum.

Yaşadığım durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir cevap alıyorum. İptalin sebebi, satıcı kaynaklı mı, sistemsel bir hata mı, fiyatla ilgili bir problem mi olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

Trendyol’dan talebim, özellikle son iptal edilen 11636830588 numaralı televizyon siparişimde olduğu gibi, siparişlerimin keyfi biçimde iptal edilmemesi ve iffalcon 75U95A model televizyonun bana siparişte gördüğüm 40.000 TL fiyat üzerinden gönderilmesidir. Ayrıca bu tür iptallerin nedenleri hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.