Trendyol Yeni Alınan Kulaklıkta İlk Günden Cızırtı Ve Ses Geçişi Sorunu

6 Kasım’da Trendyol üzerinden qcy ht08 Melodubus Pro Hi-Res ldac model bir kulaklık satın aldım. Ürün 7 Kasım’da teslim edildi ve ilk günden itibaren kulaklıkta ciddi cızırtı problemi ve karşı tarafa ses gitmeme sorunu var. Buna rağmen “belki düzelir” diyerek birkaç gün kullandım, ancak ürün baştan beri arızalı olduğu için hiçbir şekilde düzelmedi.

Trendyol müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde aktardığımda ürünün analize alınacağını, 4 ila 24 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise sorunu sahiplenmekten kaçınıp “garantiye gönderin” diyerek tüm sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Ayıplı ve kusurlu bir ürünü bana teslim ettikten sonra hem uzun garanti süreçlerine yönlendirilmem hem de satıcının bu kadar rahat şekilde geri adım atması kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım açık teknik arızaya rağmen tarafıma “hijyen” bahanesi öne sürülüyor. İlk günden beri sorunlu olan bir kulaklık için hijyen gerekçesiyle iade sürecini tıkamaya çalışılması, tüketiciyle dalga geçmekten başka bir şey değildir. Ben arızalı bir ürünü kullanmak zorunda değilim ve bu ürünü de bir daha asla takmak istemiyorum.

Sipariş numarası 11793515309 olan ve 1819 TL ödeyerek aldığım bu kulaklığın iade talebimin derhal onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ürünü teslim almamın üzerinden 14 gün dahi geçmemişken, ilk günden beri arızalı olan bu üründe hijyen gerekçesiyle bahane üretilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin hiçbir şart öne sürülmeden, oyalama yapılmadan ve bahane üretilmeden acilen onaylanmasını istiyorum.